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Condiciones que rigen tu cuenta en fortunabets

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican a cada cuenta registrada en fortunabets. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; te pedimos leerlos completos antes de continuar

Vigentes en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolActualizaciones notificadas por correo
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo se aplican estos términos a un pago específico con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Escríbenos antes de tomar cualquier acción que pueda afectar tu cuenta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora para consultas rápidas sobre términos, movimientos de cuenta o restricciones de uso en tu región.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada al correo de soporte. Es el canal indicado para solicitudes formales relacionadas con cambios en cuenta o revisión de términos.
Sección de ayuda Desde la opción de ayuda en tu cuenta puedes revisar respuestas frecuentes sobre obligaciones, límites de uso y procedimientos de retiro según estas condiciones.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos términos. Usamos cifrado en cada sesión, verificamos la identidad antes de procesar retiros, y guardamos tus datos conforme a prácticas de retención definidas. Si detectamos actividad inusual —por ejemplo, un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido en Cancún o cualquier otra ciudad— activamos una verificación adicional antes de permitir cualquier movimiento en la billetera.

Cifrado de sesión

Cada acceso desde tu celular o computadora se protege con cifrado SSL. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada transacción registrada en tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos confirmación de identidad. Este paso está definido en los términos para proteger tu saldo y cumplir con la normativa de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta durante el período definido en nuestra política de privacidad. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo al correo de soporte.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de cuenta —correo, método de retiro o información bancaria vinculada— inicia el proceso desde la sección de configuración o contáctanos por chat.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que más recibimos sobre el uso de la cuenta y la aplicación de estos términos. Si tu caso no está aquí, el equipo de soporte en español puede darte una respuesta más específica a través del chat o correo.

Sí. Los términos aplican a todas las formas de pago disponibles: SPEI, OXXO y CoDi. El método que uses no cambia las condiciones de uso de tu saldo dentro de la plataforma.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Operar cuentas múltiples desde el mismo dispositivo o los mismos datos bancarios infringe estos términos y puede derivar en suspensión.

Te enviamos una notificación al correo registrado antes de que cualquier cambio entre en vigor. Tienes plazo para revisarlos; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin penalización.

Antes del cierre, puedes retirar el saldo disponible conforme al proceso de verificación de identidad. Los fondos no retirados en el plazo establecido se gestionan según lo indicado en estos términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento. Algunas funciones pueden estar restringidas según tu ubicación

Escríbenos por chat o por correo con el detalle de tu caso. El equipo de soporte en español revisa cada solicitud y da respuesta con referencia directa a la cláusula correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.